La Banque mondiale salue le modèle congolais du Call Center "Allô École"

Ce vendredi 23 mai 2025, la Direction de Gestion de Communication (DGC) du ministère de l’Éducation nationale et Nouvelle citoyenneté (MINEDU-NC) a vibré d’une dynamique particulière. En effet, Edith Jibunoh, responsable de la Communication et des Affaires externes pour la Région Afrique orientale et australe de la Banque mondiale, était en mission à Kinshasa. Son objectif : découvrir de près le fonctionnement du Call Center "Allô École", un dispositif innovant de réception des plaintes financé par l’institution qu’elle représente. Accompagnée de Bitomene Morena, Directeur des ressources humaines du MINEDU-NC, ainsi que de Léonce Kazumba, spécialiste de l’éducation au sein du bureau pays de la Banque mondiale en RDC, et de Wali Belade, Coordonatrice du Projet d’amélioration de la qualité de l’enseignement primaire (PEQIP), Édith Jibunoh a pu explorer les coulisses de ce centre unique. Les aspects techniques du dispositif ont été clairement exposés par Serge Biona, Directeur technique de la DGC et de ce centre, épaulé par Lucie Kolela, experte en mécanismes de gestion des plaintes à la Direction des Ressources humaines du Ministère.

À l’issue de sa visite, le visage illuminé d’admiration, Édith Jibunoh n’a pas manqué de faire l’éloge de cette initiative. « Je suis ravie d’avoir enfin pu visiter "Allô École". Cela fait des années que j’en entends parler. Ce centre est innovant et constitue un exemple à suivre pour tous les pays souhaitant rapprocher les citoyens des institutions afin de mieux répondre à leurs préoccupations », a-t-elle affirmé avec conviction. En poursuivant son analyse, elle a souligné l’importance cruciale de tisser des liens solides entre l’État, ses administrations et les citoyens. « Mon rôle est de soutenir ces canaux de dialogue, car c’est à travers eux que se construit la confiance dans les institutions. Et sans cette confiance, aucune transformation durable n’est possible », a-t-elle ajouté, mettant en exergue la nécessité d’un engagement commun. Au-delà de la satisfaction exprimée, Jibunoh a insisté sur le besoin d’un soutien renouvelé pour garantir la pérennité du centre. Elle a souligné que les défis techniques, humains et financiers ne devraient pas entraver cette prometteuse dynamique. Son message à la fin de sa visite était clair : « l’expérience congolaise de l’Allô École doit servir de référence pour d’autres nations de la région».

Depuis son lancement en mars 2022, le Call Center "Allô École" a ouvert une nouvelle voie pour les élèves, parents et enseignants, leur permettant de signaler abus, négligences et violences, notamment les violences basées sur le genre (VBG), via une ligne verte gratuite : le 178. Dans un pays encore marqué par des inégalités et des violences en milieu scolaire, cet outil représente bien plus qu’un simple centre d’appel ; il s’agit d’une véritable bouée de sauvetage pour les victimes, un indicateur social vital. Ainsi, la reconnaissance par la Banque mondiale du modèle congolais du Call Center "Allô École" est un signal fort pour l’avenir, témoignant de l’impact positif d’initiatives locales bien conçues sur les sociétés en quête de changement. Ivan Mudiangombe, Thierry Mbebangu & Nodriche Kasaï