MGP- EPST : La Vice-présidente de la Banque mondiale pour la vulgarisation du numéro vert, le 178

La vice-présidente de la Banque mondiale pour l’Afrique orientale et australe, Victoria Kwakwa a visité, ce mardi 20 juin à Kinshasa, les installations du service « Allô École ». Cette plateforme du Mécanisme de gestion des plaintes est chargée de réceptionner , entre autres, des doléances et dénonciations d'abus en milieu scolaire à travers toute la République. Allô-école, bien plus qu'un simple centre d'appel Elle est logée et placée sous tutelle de la Direction de Gestion de Communication de l' EPST ( DGC-EPST) mais sous la coordination du Secrétariat Général. La vice-présidente de la Banque mondiale pour l'Afrique orientale et australe a donc été accueillie dans les installations de la ( DGC-EPST) par le coordonnateur du Projet d’équité et de renforcement du système éducatif (PERSE), les chefs de départements de la DGC, le Directeur chef de service de la Direction de Ressources humaines de l'EPST et des membres de la présidence de la République. Victoria Kwakwa a d'abord visité les locaux qui hébergent les serveurs et les installations de télécommunication de ce service. Ces locaux sont les plus sécurisés de la DGC-EPST compte tenu du caractère sensible des informations qui y sont stockées. Après le tour de ces locaux, Victoria Kwakwa est passée au centre d'appel où les appels du numéro vert 178 d' Allô-école sont pris en charge. Sous bonne escorte des chefs de départements de la DGC, la vice-présidente de cette institution de Brettenwood pour l'Afrique orientale et australe a longuement été édifiée sur le fonctionnement de ce Call Center et son rôle dans le cadre de la redevabilité du ministère vis-à-vis du personnel, parents, élèves, partenaires et autres personnes concernées par ce sous-secteur. Le centre d'appels « Allô École » a été conçu pour répondre aussi manque de canaux de communication viables entre l'administration centrale d’une part et d’autre part les structures administratives déconcentrées du ministère de l’EPST. Il compte plusieurs dizaines d'agents formés pour cette tâche. Ils travaillent de manière rotative en guise d'assurer le service au quotidien et sans faille. Ce dispositif technologique vient en appui à la matérialisation du Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP), sous la coordination du Secrétariat Général du ministère de l’EPST, pour la bonne gouvernance du système éducatif. « Lorsque nous recevons des plaintes, à la fin de la journée, nous les transmettons pour traitement auprès de la Direction des Ressources Humaines pour traitement endéans 48 heures pour les demandes d'informations. La DRH fait un recoupement des plaintes en les plaçant selon les différents secteurs. Les plaintes sensibles, dont les violences sexuelles suivent la procédure administrative. Et les inculpés sont sanctionnés dans les 20 jours qui suivent. Les plaintes sont signalées au niveau régional de la Banque mondiale en mettant en copie le PERSE, la DRH et les autres services. S'agissant de la prise en charge, nous proposons la prise en charge judiciaire, juridique, médicale, et psychosocial », a expliqué Madame Christelle Nsambu du département du MGP. La Banque mondiale s'inscrit pour la vulgarisation du 178 A l'issue sa visite à la DGC- EPST, Victoria Kwakwa a promis son accompagnement au service « Allô École », avant d'inviter à la vulgarisation du numéro vert qu'est le 178. « Ce sont de telles questions qui nous préoccupent. Vous pouvez compter sur nous, nous allons engager les autorités traditionnelles pour que les questions de violences soient prises en compte. Vous avez besoin d'une aide financière, on va s'assurer que le projet arrive à terme. Nous devons sensibiliser les jeunes à dénoncer les actes répréhensibles et à changer des mentalités. Nous devons aussi vulgariser le 178 » a-t-elle souligné. Du haut de ses 30 ans d'expérience, la ghanéenne Victoria Kwakwa dirige les activités de la Banque Mondiale dans 26 pays. En RDC, la Banque mondiale appuie plus précisément la mise en œuvre de la gratuité de l'enseignement primaire en RDC à travers le projet PERSE dont l'objectif de développement est de réduire le coût des frais scolaires auprès de ménages pauvres, d'inscrire plus d'enfants possibles à l'école et de renforcer les systèmes fondamentaux d'éducation. Lancé depuis 2019, le PERSE est mis en œuvre dans dix provinces. Il a déjà permis au gouvernement d'inscrire, à mi-parcours, plus de deux millions d'enfants à l'école. Pour rappel, Victoria Kwakwa, vice-présidente de la Banque mondiale pour l'Afrique de l'Est et australe est en séjour RDC du 17 au 24 juin 2023. Après Kinshasa, elle se rendra aussi dans les provinces de Kasaï Central et Nord-Kivu pour échanger avec les autorités nationales, les diplomates, les opérateurs économiques et les membres de la société civile sur le renforcement de l'impact des interventions de développement. Dan de Dieu Kayanda