Mécanisme de gestion des plaintes à l'Éducation nationale : Allô-École «178» célèbre 4 ans d’engagement contre les abus en milieu scolaire

Le Ministère de l’Éducation nationale et Nouvelle citoyenneté (MINEDU-NC), à travers sa Direction de Gestion de la Communication (DGC), a célébré, samedi 28 mars 2026, le quatrième anniversaire d’Allô-École, un numéro vert dédié à la gestion des plaintes dans le secteur éducatif, officiellement lancé le 28 mars 2022.

Dans le cadre de la recherche de l’amélioration de sa gestion du système éducatif, par une interaction active avec ses partenaires, bénéficiaires directs ou indirects de ses services et activités, le MINEDU-NC a institué par Arrêté ministériel 0624/2020 du 15 septembre 2020, le Mécanisme de gestion des plaintes (MGP) qui est doté d’une plateforme numérique, Allô-École, pour la réception des plaintes au moyen de la ligne verte «178».

Allô-école constitue un canal officiel permettant aux citoyens de dénoncer les abus en milieu scolaire, d’exprimer leurs préoccupations et de solliciter réparations. Ce dispositif garantit la confidentialité des plaintes et applique une approche centrée sur les survivants, notamment dans les cas de violences basées sur le genre (VBG), d’exploitation et abus sexuels (EAS) et harcèlement sexuel (HS). Il est logé à la Direction de Gestion de Communication.

Pour marquer son 4ème anniversaire d’opérationnalisation, une journée spéciale a été organisée à Kinkole, à l’espace Happy Day, supervisée par son chef de département, le Directeur Fleury Dala. Les participants ont pris part à une marche de santé au départ de l'entrée Plaza, ponctuée d’actions de sensibilisation sur l’utilisation d’Allô-École.

Au programme, activités culturelles et sportives, déclamations de poèmes dédiés à la femme et à Allô-École, échanges de cadeaux, ainsi que des moments de convivialité. La journée a également été l’occasion de rendre hommage à la femme, souvent victime d’abus, à travers des messages de soutien et de motivation.

Dans ce cadre, Monsieur Serge Kimbila, du département Communication et Presse de la DGC, a rédigé des poèmes, notamment « Femme de la DGC, la voix de la nation », lu par lui-même ; « Allô-École, la voix qui console », lu par la cheffe de bureau du MGP, Ida Cisuaka ; ainsi que « Allô-École, la voix qui protège », lu par Daniel Mayele, agent au bureau reporting du MGP.

Intervenant lors de cette cérémonie, la cheffe de bureau du MGP, Ida Cisuaka Cibanza, a indiqué que les plaintes les plus fréquentes enregistrées par Allô-école concernent notamment les salaires des enseignants, la mécanisation des nouvelles unités et les retards de paiement, surtout en milieux ruraux. Elle a également relevé des cas sensibles liés à la gouvernance (abus de pouvoir, corruption) ainsi que des violences sexuelles en milieu scolaire.

Madame Ida Cisuaka Cibanza a, à cet effet, présenté les principaux défis rencontrés dans la gestion des plaintes. Parmi ceux-ci figurent la peur de dénoncer et le manque de culture de signalement.

« Nous appliquons une politique stricte fondée sur l’approche centrée sur les survivants, garantissant que les plaintes sensibles soient traitées uniquement par des personnes habilitées », a-t-elle souligné.

Au niveau opérationnel, les plaintes reçues sont triées, suivies puis transmises à la Direction des ressources humaines, qui en assure le traitement, au nom de l’administration et sous la supervision du Comité national de gestion des plaintes (CNGP), a expliqué Kévine Bouozock Belandze, agent opérateur d’Allô-école.

Le MGP du MINEDU-NC fonctionne à quatre niveaux (central, provincial, sous-provincial et scolaire) et vise à renforcer la protection des élèves tout en promouvant l’équité et l’inclusion dans le système éducatif congolais. Il s’inscrit dans le cadre du quatrième principe directeur du Plan quinquennal 2024-2029, visant un avenir éducatif solide et équitable, axé sur la promotion de l’équité et de l’inclusion, tout en garantissant un cadre éducatif sûr et accessible à tous.

L’équité et l’inclusion constituent des valeurs fondamentales qui sous-tendent l’ensemble des actions du Ministère de l’Éducation nationale et Nouvelle Citoyenneté en République démocratique du Congo.

Marie Shomba