En séjour à Kinshasa, capitale de la RDC, le Directeur Afrique Stratégies et Opérations de la Banque mondiale, José Umberto, a visité, le mardi 31 mai 2022, le centre d’appels gratuits « allo-école », gérée par la Direction de Gestion de la Communication « DGC » du ministère de l’Enseignement Primaire, Secondaire et Technique de la République Démocratique du Congo.
Pour Jean-Christophe Carré, Directeur des opérations en RDC qui le conduisait ainsi que le reste de la délégation, « il était question de visiter l’une des choses les plus importantes que la Banque mondiale fait, à savoir la mise en place d’une ligne verte pour que les gens fassent connaître leurs plaintes relatives au système scolaire ».
Il a également souligné l’intérêt de la Banque mondiale d’appuyer et d’investir dans l’éducation au Congo-Kinshasa : Pour lui, « un pays ne se développe pas seulement en construisant les routes, ou avec l’électricité, mais aussi en investissant dans le capital humain, notamment dans l’éducation et la santé ».
Jean-Christophe Carré reconnaît toutefois que beaucoup restent encore à faire dans ce domaine. Qu’à cela ne tienne, il n’a pas caché sa joie pour la « montée » et la fonctionnalité du Call-center : « On n’est pas à une altitude de croisière. C’est un centre qui est entrain de monter en puissance. L’important c’est qu’il est fonctionnel. Ce qui manque, on en a d’ailleurs discuté avec le directeur de la stratégie, c’est une grande campagne de communication qui viendra en son temps, pour que tout le monde, sur l’étendue de la RDC, connaisse le 178 », a-t-il renseigné.
André Mushongo, Directeur-Chef de service de la DGC est revenu pour sa part sur la nature des plaintes enregistrées, dont la moyenne s’élève à 150 par jour :
« Nous avons toutes sortes des plaintes, notamment celles liées aux violences basées sur le genre et Harcèlement sexuel en milieu scolaire, et des plaintes générales, comme par exemple lors qu’un un enseignant ne perçoit pas son salaire dans le délai » a-t-il indiqué.
Le numéro un de la DGC a estimé par conséquent que le nombre des plaintes pourrait galoper quand les équipes de vulgarisation du numéro vert 178 seront bientôt déployées sur le terrain :
« Les équipes de la DGC seront déployées à travers toutes les provinces éducationnelles. Cela permettra aux bénéficiaires des services du Ministère de l’EPST de rapporter ce qu’ils ont comme difficultés en temps réel », a indiqué André Mushongo.
Il est à noter que c’est la troisième visite des équipes de la banque mondiale dans l’espace d’un mois à la DGC pour visiter le centre d’appels gratuits « allo-école. Les deux précédentes visites ont été effectuées en date des 29 mai et 26 avril 2022.
