Mécanisme de gestion des plaintes : des agents du ministère outillés sur la prise en charge de la ligne verte

Dix agents opérateurs et superviseurs de la Direction de gestion de la communication du ministère de l’Éducation nationale et nouvelle citoyenneté (DGC/EDU-NC) ont participé le 4 et le 5 mars à un atelier sur la prise en charge de la ligne verte.

Cet événement, organisé à Sultani Hôtel de Kinshasa par l’UNFPA et financé par l’agence sud-coréenne de coopération internationale (KOICA), a permis de renforcer les compétences des professionnels du secteur pour mieux gérer les interactions relatives à la dénonciation des cas de violences basées sur le genre en milieux scolaires.

Outre les opérateurs du service Allô école du Ministère de l’éducation et Nouvelle Citoyenneté, l’atelier a réuni les agents opérateurs d’un prestataire du secteur privé en l’occurence Congo Call Center.

L’atelier vise la clarification des concepts et différentes formes de Violences basées sur le Genre telles que les exploitations, abus et harcèlement sexuels.

Les formateurs ont mis l’accent sur la nécessité de bien définir ces concepts pour mieux appréhender les enjeux liés à cette problématique. Des stratégies concrètes ont également été abordées pour répondre efficacement aux besoins des victimes.

Les participants ont été formés à adopter les bonnes attitudes lors des appels des victimes, en intégrant les méthodes recommandées par l’UNFPA. Cela a permis d’ouvrir un dialogue sur les attentes et les responsabilités des opérateurs de la ligne verte, essentielle pour la gestion des plaintes liées aux violences basées sur le genre.

À la fin de cet atelier, tous les participants ont reçu un certificat attestant de leur formation et de leur engagement à lutter contre cette problématique majeure.

Cette initiative, en collaboration avec des partenaires tels que KOICA, UNFPA et le PNUD, a mis en évidence l’importance d’une action coordonnée pour soutenir efficacement les victimes de violences basées sur le genre, en particulier dans le secteur de l’éducation, qui fait face à de nombreuses contraintes liées à l’agression rwandaise.

Notons qu’Allô-école est le service d’appel du Mécanisme de gestion de Plaintes du MINEDU-NC. Sa ligne verte est le 178 et prend en charge, à travers des opérateurs dédiés, des cas d’exploitation et abus sexuels et harcèlement survenus en milieu scolaire.

Dorcial Malenga