Apres 11 jours de formation 35 agents de la Direction de Gestion de Communication du ministère de l’Éducation nationale et nouvelle citoyenneté ( département de Mécanisme de Gestion de plainte) ont bénéficié de brevet sanctionnant la fin de cette session de renforcement des capacités sur la gestion d’un centre d’appel ( call center).
La cérémonie de remise des brevets aux récipiendaires a été présidée , ce mercredi 12 mars 2025, par le directeur chef de service de la DGC, Jean Jeff Mwanza Waz Wanyi.
Cette formation de 11 jours, soit du 8 au 19 août 2024, a été assurée par Congo Call center grâce au partenariat de l’ UNFPA et le projet PERSE.
Amélioration du service Allô École MGP
Cette session a permis d’apporter de nouvelles méthodes et stratégies pour redynamiser le service et l’assurance qualité du call center de ce département de la DGC qui abrite le service Allô École.
Cette initiative visait donc à améliorer la prise en charge des appels provenant de différentes entités de ce sous-secteur de l’Éducation, à travers le numéro vert 178.
Cette activité s’inscrit dans le cadre de l’engagement du projet PERSE en faveur de la création d’écoles sécurisées et inclusives.
L’objectif principal est de mettre en place un mécanisme de gestion de plaintes qui garantisse des environnements scolaires sûrs.
« À l’issue de cette formation, Allô Écoles MGP de la DGC a commencé à travailler sous de nouvelles hospices. Nous avons revu nos manières de travailler et adopté de nouvelles méthodes dans l’idée de garder les normes acquises lors de la formation en faveur de notre centre d’appel, afin d’améliorer notre travail de prise en charge pour notre ministère de l’éducation nationale et nouvelle citoyenneté », a déclaré le directeur du département, Fleury Dala.
« La formation a été sur plusieurs aspects, et l’objectif était de redynamiser l’équipe du service Call center ainsi que de l’assurance qualité, en vue de mieux prendre en charge les appels provenant de différentes parties prenantes du sous-secteur de l’éducation. La formation a été bénéfique pour moi ; certains aspects que je ne maîtrisais pas, aujourd’hui je suis capable de rendre mon travail comme il se doit, notamment la supervision du centre d’appel et les attitudes à avoir face à certains appels. La formation nous a vraiment apporté une petite touche par rapport à mon service », a ajouté Jox Mutoto, l’un des récipiendaires.
Il est important de souligner que la formation était étalée sur plusieurs étapes, incluant des audits sur les infrastructures utilisées par « Allô Écoles », l’organisation du travail, et la gestion des plaintes sur les VBG en milieu scolaire.
Célestin Zeula
